Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non porté et non lavé
- Dans son état d'origine, avec ses étiquettes
- Dans son emballage d'origine si possible
Les articles endommagés, salis ou portés ne seront pas acceptés.
Comment effectuer un retour
- Envoyez un e-mail à contact@boxend.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Notre équipe vous confirmera la procédure de retour et l'adresse d'envoi.
- Expédiez le colis avec un suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès le remboursement effectué. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Pour cela, contactez-nous à contact@boxend.fr.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, parfums ouverts).
Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous à contact@boxend.fr dans les 48h suivant la réception avec des photos du colis et de l'article. Nous trouverons une solution rapidement.